La idea va dirigida al punto del brainstorming:  "Identificar la información clave que sería interesante conocer de los clientes, como pueden ser aficiones (si viaja, si hace deportes, si lee revistas), cuenta de Twitter o Facebook…, así como la identificación de usos prácticos para esta información."

Está relacionada con la anterior idea que he metido "mantenimiento de datos de clientes". En ella comentaba los mecanismos ha habilitar para actualizar los datos que tengamos de los clientes, pero estos mecanismos deben también depender el tipo de datos que tengamos de los clientes.

Desde mi punto de vista, y esta es mi idea, se deberían recoger 3 tipos de datos:

1) Datos inequívocos de la persona: Datos como la fecha de nacimiento, DNI (documento de identificación de la persona), Nombre y apellidos, nacionalidades, lugar de nacimiento. Son datos que nos van a aportar mucha información, pero que no tenemos que actualizar y solo se deberán recoger cuando demos de alta al cliente.

2) Datos de actualización recurrente: son datos que no cambian todos los días y que por motívos de seguridad se pueden pedir. También se deben de recoger por primera vez al dar de alta al cliente, pero éstos a diferencia de los anteriores, entrarán en el proceso de actualización que expliqué en la anterior idea. Yo aquí solicitaría: domicilio, teléfonos de contacto (movil y fijo), email, persona alternativa de contacto (nombre apellidos y teléfono),

3) Datos de fidelización: son datos que no son normales que un banco te los pida, pero que sirven para poder ofrecer productos más específicos. A diferencia de los anteriores datos, no es necesario que se recojan al dar de alta al cliente, ya que son demasiados, se pueden recoger más adelante de forma recurrente. Estos serían: profesión (indicando se trabaja por cuenta ajena o propia o si es desempleado), estudios, cargo en la empresa en la que trabaje, aficiones (entre las que pondría un listado fijo y después un campo de otros. El listado fijo sería lectura, musica, cine y artes, medioambiente, informática, deporte -indicar cual-, filantropía ), estado civil (dni de su mujer o marido (según sea el caso) y nombre y tlf) y número de hijos.