La forma de hacer un seguimiento global de los resultados del plan de incentivos podría ser a través de encuestas de satisfacción por oficina.

Se podría enviar mensualmente o trimestralmente una encuesta de satisfacción, por email, a todos aquellos clientes de una oficina que hayan interactuado con ella durante ese periodo de tiempo. Esta encuesta debería ser rápida de responder, ya que sólo busca conocer el grado de satisfacción del cliente con la atención recibida en esa oficina en particular.

Con los resultados de estas encuestas, haciendo una justo antes de empezar con el plan de incentivos, se podría hacer un seguimiento de la evolución de la atención gracias a dicho plan de incentivos, es decir, ver si mejora, donde mejora y cuanto mejora.

Además se podría ver qué oficinas y/o zonas están mejor y peor. Esto es interesante también para poder averiguar qué se está haciendo mejor en esas primeras oficinas, para intentar extrapolar esas buenas prácticas a las demás oficinas.