Cuando empecé a trabajar hace ya muchos años, recuerdo que cuando la cadena de producción te exigía una cantidad de piezas y tu las superabas, la diferencia nos era compensada con una gratificación y un reconocimiento personal de  tu jefe directo, que a la vez te hacia sentir bien te animaba a seguir esforzándote y mejorar en el día a día, para el Empresario esta gratificación no le representaba nada en la consecución de sus beneficios, pues los absorbía con la mayor producción y mas ventas.

Esto se podría aplicar a los Bancos como:  

Al trabajador, se le ha de pedir el máximo esfuerzo y la mayor dedicación posible, pero ha de venir acompañada no solo de gratificaciones y compensaciones, que son necesarias, sino también con menos presiones , mas valoraciones  y reconocimiento explicito cuando lo que se hace se ha efectuado bien y con profesionalidad.   

Al cliente, siempre se ha de intentar se vaya contento y sabiendo que cuando tenga alguna necesidad o urgencia, estamos a su disposición y se lo resolveremos con celeridad, dinamismo y profesionalidad, Ejemplo: si se le ha de quitar una comisión por transferencia se le quita, ya se le cobrara por otro lado, nunca se ha de decir que desde la central no nos dejan quitarla, porque si vas a otro Banco y se la quita, posiblemente cancele la cuenta y ya no haga mas transferencias, no se si se dice quien tuvo retuvo o algo así. Un cliente contento siempre es mas receptivo a participar en los eventos del Banco y a participar en las valoraciones de sus empleados, seria como uno mas de la familia.