1.     Para fomentar que los clientes acudan a los medios electrónicos podrían a una persona con las tecnologías adecuadas para que el cliente haga el procedimiento acompañado.  De esta manera, si le surgen dudas serán inmediatamente solventadas y habrá aprendido a realizar las transacciones y viendo lo sencillo que resulta se atreverá a realizar más operaciones él en su casa. Se le lleva al cliente de la mano hasta que pierde el miedo y se lanza él sólo.

2.     Para eliminar la dudas sobre seguridad, lanzaría un slogan “Si su transacción no se realiza adecuadamente le damos el doble”. La confianza debe partir de la total seguridad del banco en la plataforma y de que no habrá fallos y si los hay se responsabilizarán de ellos. Si vosotros estáis seguros, ellos lo estarán.

3.     Para promocionar el servicio, implantaría un sistema de encuestas dónde preguntaría al cliente si usa el sistema (si no lo conoce ahí está la promoción) si lo conoce y no lo usa, le preguntaría los porqués (rompiendo las barreras) y le invitaría a que pasara por la oficina para ser asesorado. Y si lo conoce y lo usa la encuesta sería orientada a la satisfacción del cliente y le pediría que recomendara entre sus amigos (siempre se podría dar alguna recompensa por ello).

4.     Inundar de carteles en la oficina con carteles que señalen un ordenador y el slogan sea “aquí no hay colas de espera”.