El problema que tienen los clientes de los bancos para aceptar los canales electrónicos es el desconocimiento de los mismos. Este desconocimiento les incita a desconfiar y finalmente esta desconfianza les lleva a no usar los recursos que pone a su alcance su entidad financiera y que le podría hacer una vida más llevadera.

La implantación de puntos de información en las calles sobre los canales electrónicos, mostraría a los consumidores y usuarios lo seguros que son, ya que cuentan con un seguro que cubre los daños que pudiera causar un fraude o robo por parte de algún delincuente.

Esta información desconocida por los usuarios sería de vital importancia y permitiría que los usuarios que ya forman parte de dicha entidad comenzaran a usar con total seguridad los canales electrónicos que ésta ofrece y además lo podrían difundir con sus conocidos (que no necesariamente tienen el mismo banco), por lo que la entidad financiera podría fidelizar y captar a un mayor número de clientes, no sólo con los canales electrónicos sino en general.

Además, un dato relevante a la hora de informar a los usuarios, es el servicio de SMS que ofrece la banca, desconocido por muchos y realmente útil. Consistente en la recepción de una alerta o SMS a tu móvil cada vez que realizas una compra de un producto. Para confirmar la operación, debes ser tu mismo el que lo haga desde el móvil, por lo que el fraude es imposible. Y de producirse una compra que tu no has autorizado, inmediatamente lo puedes notificar a la sucursal.

La mayoría de usuarios no están al corriente de estas ventajas, sólo se quedan con el "lado malo" los rumores, de que es un método de pago inseguro.

Qué mejor modo de acallar estos rumores que con las pruebas de las que se dispone.