Estrategias para fomentar los canales electrónicos en la banca

De nuevo una entidad financiera Latinoamericana solicita la colaboración de la comunidad de Worthidea para enfrentarse a uno de los retos a los que se enfrenta: el fomento de sus canales electrónicos.

Como bien sabéis, en los últimos años muchas entidades financieras están empezando a ofrecer a sus clientes nuevas fórmulas para realizar sus transacciones más habituales, gracias al uso de las nuevas tecnologías. Estas nuevas tecnologías incluyen el uso del teléfono, Internet, del móvil o incluso del propio cajero entre otros. Estas tecnologías tienen un doble beneficio, por un lado eficienta los costes para las entidades financieras, y por otro son mecanismos más rápidos y cómodos para los clientes, que pueden hacer sus transacciones desde cualquier lugar. Sin embargo, pese a sus beneficios estos servicios no acaban de despegar, y en la mayoría de los casos los clientes continúan acudiendo a sus sucursales para realizar las operaciones.

Esta es la problemática que nos plantea esta entidad financiera, que desea descongestionar las agencias y oficinas a través de la derivación de transacciones hacia sus canales electrónicos. En resumen, lo que se busca en este reto son ideas que ayuden a promover la Banca Electrónica.

Como apoyo se listan a continuación algunos de los principales frenos y barreras a la Banca Electrónica que se han detectado, y a cuya superación pueden ir enfocadas las ideas (no exclusivamente):

• Desconocimiento del modo de funcionamiento, sobre todo para las personas menos habituadas a estas tecnologías.


• Falta de confianza en este tipo de atención, debido a la separación física entre el cliente y la entidad.


• Preocupación por la seguridad y por la información personal.


• Baja penetración de Internet en algunas zonas rurales.


• No se aprecian o no son obvios los beneficios de la banca electrónica.

Para poder enfocar mejor el tema, también listamos a continuación los principales canales que emplea esta entidad financiera en cuanto a Banca Electrónica:

• Banca Móvil.


• Banca por Internet.


• Mensajería de Texto – SMS.


• Cajeros automáticos o ATM.


• Banca Telefónica, modalidad de robot o IVR.

Las ideas preferiblemente deben estar centradas en estrategias globales que sirvan para potenciar la banca electrónica en general, y no sólo unos de sus canales en particular.

Además NO se buscan ideas relacionadas con nuevos mecanismos, cambios o mejoras en sus canales electrónicos, ya que estos se consideran adecuados y suficientes para las necesidades de los clientes, sino lo que se busca es que se usen más habitualmente los canales actuales.

Premios y Plazos

Para obtener información sobre los premios y plazos por participar en este brainstorming visitar el blog.

Estado: finalizado